Términos y Condiciones

1. Disposiciones generales

Bienvenido a Collectors Club México (en adelante, “Collectors Club”, “nosotros” o “la Tienda”), plataforma de comercio electrónico especializada en la comercialización de artículos coleccionables, cartas Pokémon, tarjetas deportivas, productos certificados, videojuegos, artículos históricos y otros productos relacionados con el coleccionismo.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web collectorsclub.com.mx, así como las operaciones comerciales realizadas a través de este.

Al acceder al sitio web, utilizar sus servicios o realizar una compra, el usuario reconoce haber tenido oportunidad de conocer y aceptar estos Términos y Condiciones.

Collectors Club podrá establecer condiciones particulares para determinados productos, promociones o servicios, las cuales serán comunicadas oportunamente y formarán parte de la operación correspondiente.

2. Productos, disponibilidad y características

Collectors Club comercializa artículos que, por su naturaleza, pueden ser únicos, limitados, antiguos, previamente utilizados, certificados o sujetos a fluctuaciones en su valor comercial.

La información sobre cada producto, incluyendo su descripción, precio, características, estado de conservación y, cuando corresponda, certificación, será presentada en su respectiva publicación.

El comprador reconoce y acepta que:

• Los artículos coleccionables pueden presentar desgaste, imperfecciones o características propias de su antigüedad y estado de conservación, según se informe en cada publicación.
• Las calificaciones emitidas por empresas certificadoras independientes, como PSA, CGC o Beckett, corresponden a los criterios de dichas entidades.
• La disponibilidad de los productos está sujeta a la existencia real del inventario.
• El valor comercial de los artículos coleccionables puede fluctuar y no constituye una garantía de rentabilidad, reventa o apreciación futura.

Collectors Club procurará mantener información precisa y actualizada sobre los productos disponibles.

3. Precios, promociones y métodos de pago

Todos los precios publicados se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación expresa en contrario.

Los impuestos aplicables, gastos de envío y cualquier cargo adicional serán informados al comprador antes de finalizar su compra.

Collectors Club podrá modificar, actualizar o retirar precios, promociones, descuentos y publicaciones en cualquier momento. Tales modificaciones serán aplicables a operaciones futuras y no alterarán retroactivamente las condiciones de operaciones previamente perfeccionadas.

Errores de publicación, precios y disponibilidad

Collectors Club se reserva expresamente el derecho de identificar, revisar, corregir o retirar publicaciones que contengan errores materiales, tipográficos, administrativos, técnicos, operativos o de sistema, incluyendo aquellos relacionados con precios, descuentos, promociones, descripciones, disponibilidad de inventario o cualquier otra condición comercial.

Lo anterior comprende, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Precios publicados incorrectamente por errores humanos o técnicos.
• Errores en la aplicación, acumulación o configuración de descuentos, promociones y cupones.
• Fallas de sincronización de inventario, incluyendo ventas simultáneas de productos únicos.
• Problemas derivados de Shopify, aplicaciones externas, integraciones tecnológicas o procesadores de pago.
• Publicaciones duplicadas, información desactualizada o productos incorrectamente identificados.
• Cualquier otra circunstancia que genere discrepancias materiales entre las condiciones publicadas y las características reales del producto o de la operación.

Si se detecta un error sustancial que impida procesar correctamente una compra, Collectors Club podrá revisar o suspender el pedido, notificar al comprador y gestionar su cancelación con reembolso íntegro, aun cuando el sistema haya generado una confirmación automática o autorizado el pago.

Si se cancela el pedido por estas circunstancias, el importe cobrado se devolverá íntegramente al método de pago original.

Los pagos se procesarán mediante los proveedores y plataformas habilitados en el sitio web, sujetos a sus respectivos procesos de autorización y seguridad.

4. Recepción, confirmación y validación de pedidos

La realización de una compra genera una solicitud de pedido que podrá estar sujeta a validaciones de pago, disponibilidad, identidad y seguridad.

La confirmación automática de recepción del pedido no implica, por sí sola, que se hayan completado todas las verificaciones operativas o de seguridad necesarias.

Collectors Club podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador, la autenticidad del pago o los datos de entrega. Los datos recopilados se tratarán de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.

El procesamiento de los pedidos podrá suspenderse temporalmente mientras se realizan las verificaciones correspondientes.

Si se identifica un problema que impida completar el pedido, Collectors Club informará al comprador sobre la incidencia y las medidas adoptadas.

5. Derecho de cancelación de pedidos por parte de Collectors Club

Collectors Club se reserva el derecho de revisar, rechazar, suspender o cancelar, total o parcialmente, pedidos por motivos comerciales, operativos, técnicos, de inventario, seguridad, prevención de fraude o por circunstancias que impidan atender correctamente la operación.

Esta facultad podrá ejercerse, entre otros supuestos, cuando existan:

• Indicios o sospechas razonables de operaciones fraudulentas, irregulares o no autorizadas.
• Inconsistencias en la información proporcionada por el comprador o dificultades para verificar la legitimidad de una transacción.
• Problemas relacionados con disponibilidad, inventario, errores de publicación o imposibilidad de surtir el producto.
• Incidencias con los métodos de pago, procesadores, instituciones financieras o sistemas de prevención de fraude.
• Conductas amenazantes, intimidatorias, fraudulentas o abusivas que comprometan la seguridad del negocio, su personal o sus operaciones.
• Circunstancias extraordinarias que impidan razonablemente el cumplimiento de la operación.
• Cualquier otra circunstancia objetiva y documentada que impida gestionar correctamente el pedido.

Si Collectors Club cancela un pedido previamente pagado, gestionará el reembolso íntegro de los importes cobrados por los productos cancelados, incluidos los cargos de envío correspondientes, sin penalización para el comprador.

El reembolso se procesará al método de pago original. Si este ya no se encuentra disponible, Collectors Club contactará al comprador para acordar una alternativa.

Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos se reflejen en la cuenta del comprador dependerá de los procedimientos de su institución financiera o proveedor de pagos.

La cancelación no implicará la obligación de sustituir el producto por otro distinto sin consentimiento del comprador.

Collectors Club podrá rechazar nuevas solicitudes de compra de personas respecto de las cuales existan antecedentes documentados de fraude, amenazas, hostigamiento o uso indebido del sitio web.

6. Prevención de fraude y seguridad comercial

Collectors Club mantiene una política de prevención de fraude y protección de sus operaciones comerciales.

Para proteger a nuestros clientes y a la Tienda, podremos realizar verificaciones razonables de los pedidos, suspender temporalmente operaciones que presenten indicadores de riesgo y solicitar aclaraciones relacionadas con su legitimidad.

Collectors Club podrá restringir cuentas, funcionalidades o canales de compra cuando detecte fraude, amenazas, hostigamiento, abuso de los sistemas de compra o incumplimientos graves de estos Términos y Condiciones.

En caso de disputas de pago, contracargos o reclamaciones relacionadas con una operación, Collectors Club podrá presentar ante las instituciones financieras, procesadores de pago o autoridades competentes la documentación legítimamente obtenida que resulte necesaria para acreditar la transacción.

Collectors Club podrá conservar evidencia de operaciones y comunicaciones para atender controversias, responder a contracargos y documentar incidentes de seguridad.

Estas medidas se adoptarán con criterios objetivos de seguridad y prevención de fraude.

7. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados mediante los servicios de mensajería o paquetería disponibles para cada operación.

Las opciones, costos y condiciones de envío serán informados al comprador durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega comunicados son estimados, salvo cuando expresamente se establezca un plazo garantizado. Podrán presentarse variaciones derivadas de circunstancias logísticas, operativas, climatológicas o de otra naturaleza.

Collectors Club proporcionará información de seguimiento cuando el servicio contratado lo permita y atenderá las incidencias de entrega mediante sus canales oficiales de contacto.

El comprador deberá proporcionar información suficiente y correcta para efectuar la entrega y colaborar razonablemente en la resolución de incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos.

Por motivos de seguridad y protección de mercancías de alto valor, Collectors Club podrá documentar el proceso de preparación, embalaje y entrega de los pedidos a los servicios de mensajería.

Dicha documentación podrá utilizarse para verificar las condiciones de envío, las características e identidad de los artículos y el cumplimiento de la entrega.

8. Política de ventas definitivas, cancelaciones y devoluciones

Por la naturaleza especializada, limitada y, en numerosos casos, irrepetible de los artículos comercializados por Collectors Club, las ventas se consideran definitivas. No ofrecemos cambios, cancelaciones, devoluciones ni reembolsos voluntarios como beneficio comercial adicional.

El comprador reconoce que los artículos coleccionables pueden encontrarse sujetos a fluctuaciones de valor, diferencias de apreciación sobre su estado de conservación y características particulares propias de su antigüedad, rareza o certificación.

Por lo anterior, Collectors Club no ofrece devoluciones o reembolsos discrecionales por motivos tales como:

• Cambios de opinión, arrepentimiento o pérdida de interés en el producto adquirido.
• Variaciones posteriores en el precio o valor comercial del artículo.
• Diferencias en expectativas personales que no constituyan un incumplimiento de las características expresamente ofrecidas.
• Cambios en los resultados de evaluaciones realizadas posteriormente por terceros independientes.
• Solicitudes de cambio por otro producto o para obtener una diferencia de precio.

Solicitudes que requieren atención

Las solicitudes de revocación de compra dentro del plazo correspondiente, así como las reclamaciones por productos no entregados, distintos de los adquiridos o con defectos no informados, serán atendidas por Collectors Club.

Verificación de autenticidad e integridad

Por tratarse de mercancías de colección y, en ocasiones, de elevado valor económico, Collectors Club podrá documentar fotográfica o audiovisualmente el estado, autenticidad, características, números de certificación, sellos y condiciones de los productos antes de su envío.

Al recibir una devolución, Collectors Club podrá comprobar que el artículo corresponda al producto vendido mediante sus identificadores, números de certificación, características individuales y documentación del envío, así como registrar cualquier alteración o discrepancia.

La revisión de autenticidad e integridad se realizará como parte del proceso de atención de cada solicitud.

Para solicitar la revisión de un pedido, el comprador deberá escribir a contacto@collectorsclub.mx, indicando su número de pedido y una descripción de la incidencia.

Cuando corresponda un reembolso, se gestionará mediante el método de pago original.

9. Condición y autenticación de artículos coleccionables

Los artículos coleccionables comercializados por Collectors Club pueden contar con certificaciones emitidas por terceros independientes.

Cuando un producto se anuncie con una calificación profesional, dicha calificación corresponderá a la certificadora identificada en la publicación.

Collectors Club no garantiza que una pieza obtenga la misma calificación, valor de mercado o evaluación en futuras revisiones efectuadas por terceros.

En el caso de artículos previamente utilizados o de colección, las condiciones de conservación, detalles informados, fotografías y características expresamente publicadas formarán parte de la descripción comercial del producto.

Las clasificaciones de conservación utilizadas para artículos sin certificación profesional describen una evaluación comercial de su estado, conforme a la información de cada publicación, y no equivalen necesariamente a una calificación emitida por una certificadora independiente.

10. Servicios de autenticación y graduación profesional

Collectors Club también podrá facilitar servicios de envío, logística, intermediación y gestión de autenticación o graduación profesional mediante empresas especializadas, incluyendo PSA.

Las tarifas, niveles de servicio, valores declarados, condiciones de aseguramiento y plazos estimados serán informados al cliente antes de contratar el servicio correspondiente.

El cliente reconoce que las decisiones de autenticación, calificación, reclasificación o rechazo adoptadas por una empresa certificadora independiente corresponden a los criterios técnicos de dicha entidad.

Los plazos de procesamiento informados tendrán carácter estimado cuando dependan de terceros y así se indique expresamente.

Cualquier cargo adicional por reclasificación de valor o nivel de servicio se comunicará al cliente antes de procesarse.

Las incidencias por pérdida, daño o retraso se revisarán considerando la modalidad contratada, la evidencia disponible y la participación de los proveedores involucrados.

Estos servicios podrán contar con condiciones particulares adicionales que serán comunicadas al cliente antes de su contratación.

11. Uso adecuado del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable y respetuosa, sin perjudicar a otros clientes ni interferir con las operaciones de la Tienda.

Queda prohibido realizar actividades que comprometan la seguridad de la plataforma, utilizar información falsa con fines fraudulentos, intentar efectuar pagos no autorizados o interferir indebidamente con el funcionamiento del servicio.

Collectors Club podrá restringir el acceso o las funciones del sitio para prevenir o detener actividades que comprometan su seguridad.

12. Privacidad y protección de datos personales

Collectors Club tratará los datos personales necesarios para operar la tienda, gestionar compras y ofrecer sus servicios, según lo descrito en el Aviso de Privacidad.

La información podrá utilizarse para procesar pedidos, pagos y envíos; brindar atención al cliente; prevenir fraudes y atender obligaciones administrativas.

Las preferencias sobre comunicaciones comerciales podrán gestionarse a través de los canales indicados en el Aviso de Privacidad.

Para mayor información, el usuario deberá consultar nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el sitio web.

13. Propiedad intelectual

Los diseños, textos, fotografías originales, logotipos y elementos gráficos propios del sitio pertenecen a Collectors Club o a sus respectivos titulares.

Las marcas, nombres comerciales, personajes, imágenes y demás elementos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

La comercialización de productos relacionados con dichas marcas no implica necesariamente una afiliación, patrocinio o relación comercial oficial con sus propietarios.

14. Circunstancias extraordinarias

Si ocurren acontecimientos fuera del control razonable de Collectors Club que impidan procesar o entregar un pedido, la Tienda informará al comprador y comunicará las alternativas disponibles.

Estas circunstancias podrán incluir interrupciones generalizadas de servicios, restricciones gubernamentales, contingencias de transporte, desastres naturales y otros acontecimientos extraordinarios.

15. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Collectors Club podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web e indicarán su fecha de actualización.

Las modificaciones se aplicarán a operaciones posteriores a su publicación y no alterarán los términos de compras confirmadas anteriormente.

16. Atención y solución de controversias

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México.

Si surge una aclaración o controversia sobre una operación, las partes procurarán resolverla directamente a través de los canales oficiales de atención de Collectors Club. De no alcanzarse un acuerdo, podrán acudir a las instancias competentes.

17. Información de contacto

Para consultas, aclaraciones, seguimiento de pedidos y solicitudes relacionadas con nuestros productos o servicios, ponemos a disposición los siguientes canales:

Al realizar una compra en Collectors Club, el cliente reconoce haber tenido oportunidad de conocer y aceptar estos Términos y Condiciones.